EXPÉDITION ET RETOURS

Politique de livraison

Chez Mianyalvie, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et une livraison rapide de vos produits cosmétiques. Nous avons mis en place une politique de livraison claire afin de vous informer sur les frais, les délais, et les options disponibles.

Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

France, Allemagne, Belgique, Espagne, Royaume-Uni, Suisse.
Si vous souhaitez être livré dans une autre zone, veuillez nous contacter directement à contact@mianyalvie.fr .

Délais de Livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et de la méthode d’expédition choisie.

En général, les délais estimés sont les suivants :

France Métropolitaine : Entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.
International : Entre 5 et 10 jours ouvrés, selon la destination.

Ces délais peuvent être prolongés en période de forte demande ou pendant les vacances. Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes dans les plus brefs délais.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande et de la destination. Vous pouvez voir les frais de livraison estimés avant de finaliser votre commande lors du passage à la caisse.

Livraison standard en France Métropolitaine : À partir de 50€, la livraison est gratuite. En dessous de ce montant, le montant est de 3.95€.
Livraison internationale : Les frais sont calculés en fonction de la destination de la commande.

Suivi de Livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi afin de suivre l’évolution de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Retards de Livraison

Bien que nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques, des grèves ou des retards dans les services postaux. Si vous rencontrez un retard significatif, veuillez nous contacter à contact@mianyalvie.com et nous serons ravis de vous assister.

Livraison en Point Relais (si applicable)

Si vous préférez retirer votre commande en point relais, vous pouvez sélectionner cette option lors de la validation de votre commande. Les délais de livraison en point relais varient entre 2 et 5 jours ouvrés en fonction de la localisation.

Emballage

Nous mettons un soin particulier à l'emballage de nos produits pour garantir leur arrivée en parfait état. Si un produit arrive endommagé ou si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Problèmes de Livraison

Si vous constatez un problème avec la livraison (produit manquant, mauvais produit reçu, colis endommagé), contactez notre service client à contact@mianyalvie.com dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Adresse de Livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est correcte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs d'adresse. Si une adresse incorrecte est fournie, cela peut entraîner des frais supplémentaires ou des retards de livraison.

Politique de retour et d'échange

Chez Mianyalvie, nous nous engageons à vous offrir des produits cosmétiques de haute qualité et une expérience d'achat agréable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retours et d'échanges conforme à la législation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Cependant, en raison de la nature de nos produits cosmétiques, les retours ne sont pas acceptés pour les produits utilisés ou ouverts pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Nous vous encourageons donc à vérifier attentivement votre commande dès sa réception.

Conditions de retour

Produits non ouverts : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine.
Produits ouverts ou utilisés : Par mesure d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits cosmétiques qui ont été ouverts, utilisés, ou testés.
Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, voici nos conditions d'échange :

Produits non ouverts : Si vous avez changé d'avis sur un produit et que celui-ci est toujours scellé et non utilisé, vous pouvez demander un échange dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Produit défectueux : Si le produit que vous avez reçu est défectueux, nous procéderons à un échange ou à un remboursement, selon votre préférence, après avoir vérifié le défaut.

Comment procéder pour un échange ?

Contactez-nous : Envoyez un email à contact@mianyalvie.com pour nous informer de votre souhait d'échanger un article, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.
Instructions d'échange : Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer l'échange.
Retours des produits : Vous devrez retourner le produit non utilisé dans son état d'origine. Si vous effectuez un échange, nous expédierons le produit de remplacement après réception et validation de votre retour.

Remboursement

Si un produit est retourné dans le cadre du droit de rétractation et que l'échange n'est pas souhaité, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception et l’inspection des articles retournés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de retour suivi pour éviter tout risque de perte.

Pour toute question ou pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter à contact@mianyalvie.com.